سياسة استرداد المبالغ المدفوعة والإرجاع والاستبدال

في متجر معداتي نسعى لتقديم تجربة تسوق عادلة وواضحة. توضح هذه السياسة
إجراءات وشروط طلب الإرجاع أو الاستبدال واسترداد المبالغ، وتطبق مع مراعاة الأنظمة واللوائح
النافذة في المملكة العربية السعودية. وفي حال وجود حق نظامي للمستهلك يختلف عن هذه السياسة،
يطبق الحق النظامي.

1. مدة الإرجاع والاستبدال

يحق للعميل طلب إرجاع أو استبدال المنتجات المؤهلة خلال 14 يومًا من تاريخ
استلام الشحنة، وفق الشروط الواردة في هذه السياسة.

2. شروط قبول الإرجاع أو الاستبدال

لقبول طلب الإرجاع أو الاستبدال بسبب تغيير الرأي، يجب أن تتوافر الشروط الآتية:

• أن يكون المنتج في حالته الأصلية، جديدًا وغير مستخدم أو مركّب أو منتفع به.
• أن يكون المنتج داخل غلافه الأصلي وبكامل عبوته وصناديقه دون تلف.
• أن يتضمن جميع الملحقات والكتيبات وبطاقات الضمان والهدايا الترويجية إن وجدت.
• إرفاق رقم الطلب أو فاتورة الشراء عند تقديم الطلب.

لا تؤثر هذه الشروط في حق العميل بطلب المعالجة عند وجود عيب أو تلف أو عدم مطابقة للوصف أو
المواصفات أو إرسال منتج خاطئ أو نقص في محتويات الطلب.

3. تكاليف الشحن والاسترداد

أولًا: الإرجاع أو الاستبدال الاختياري

إذا كان الطلب بسبب تغيير الرأي أو عدم الرغبة في المنتج، من دون وجود عيب أو تلف أو خطأ أو
عدم مطابقة من المتجر أو التاجر، يتحمل العميل تكاليف الإرجاع وفق الآتي:

• تكلفة بوليصة شحن المرتجع من العميل إلى مستودع التاجر المعني.
• تكلفة شحن الذهاب الفعلية التي تحمّلها المتجر أو التاجر لإرسال الطلب إلى العميل، حتى لو ظهر
  الشحن مجانيًا عند الشراء، على ألا تتجاوز التكلفة الفعلية المثبتة للشحنة.

يتم إشعار العميل بالتكلفة التي ستخصم من مبلغ الاسترداد قبل إصدار بوليصة الإرجاع واعتماد طلبه.

ثانيًا: العيب أو التلف أو الخطأ أو عدم المطابقة

إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو مختلفًا عن الوصف أو المواصفات المعروضة، أو تم إرسال منتج
خاطئ أو منتج ناقص، يتحمل متجر معداتي كامل تكاليف المعالجة، بما في ذلك شحن الذهاب وبوليصة
الإرجاع. ويسترد العميل كامل المبلغ المدفوع دون استقطاعات، أو يتم استبدال المنتج بحسب ما يتم
الاتفاق عليه وبما يتوافق مع الأنظمة.

ثالثًا: تعذر التسليم أو رفض استلام الشحنة

عند تعذر تسليم الشحنة أو رفض العميل استلامها، تراجع المنصة بيانات شركة الشحن ومحاولات
التسليم الموثقة. وإذا ثبت أن التعذر يعود إلى العميل، فيجوز تطبيق تكاليف الشحن الفعلية
المترتبة على الطلب أو إعادة الشحن، متى كان ذلك جائزًا نظامًا ومفصحًا عنه للعميل قبل اتخاذ
الإجراء.

4. المنتجات غير المؤهلة للإرجاع الاختياري

لا يشمل الإرجاع الاختياري بسبب تغيير الرأي الحالات الآتية:

• المنتجات التي تم تصنيعها أو تعديلها أو طلبها خصيصًا وفق مواصفات حددها العميل.
• المنتجات المستخدمة أو المركبة أو التي تم الانتفاع بها.
• المنتجات التي تعرضت للتلف أو سوء الاستخدام بعد الاستلام.
• الأجهزة الكهربائية والإلكترونية بعد فتح غلاف المصنع أو كسر أختام الأمان.

ولا يسري هذا الاستثناء على المنتجات التي يثبت وجود عيب أو تلف أو عدم مطابقة فيها، أو التي
أرسلت للعميل بصورة خاطئة.

5. آلية تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال

1. يقدم العميل طلب الإرجاع أو الاستبدال من خلال حسابه أو عبر قنوات الدعم المعتمدة.
2. قد يطلب من العميل إرفاق صور أو فيديو يوضح حالة المنتج والتغليف، خصوصًا في حالات التلف أو العيب أو عدم المطابقة.
3. بعد مراجعة الطلب، تصدر المنصة بوليصة إرجاع معتمدة عند الحاجة، ولا يطلب من العميل التواصل المباشر مع التاجر أو إرسال المنتج إليه بوسيلته الخاصة إلا بعد موافقة المنصة.
4. يفحص التاجر المنتج فور وصوله إلى مستودعه ويرفع تقرير الفحص خلال مدة لا تتجاوز 48 ساعة.
5. تتخذ منصة معداتي القرار النهائي بقبول أو رفض طلب الإرجاع أو الاستبدال وفق الأدلة وتقرير الفحص وهذه السياسة والأنظمة النافذة.

6. استرداد المبلغ

بعد اعتماد طلب الاسترداد، يعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في الطلب، ما لم
يوافق العميل صراحة على وسيلة أخرى متاحة.

يبدأ إجراء الاسترداد بعد اعتماد الطلب واستلام المنتج المرتجع وفحصه عند الحاجة. وقد تستغرق
عملية ظهور المبلغ في حساب العميل من 5 إلى 14 يوم عمل بحسب إجراءات البنك
أو مزود خدمة الدفع.

7. التواصل والدعم

لأي استفسار أو طلب يتعلق بالإرجاع أو الاستبدال أو استرداد المبالغ، يمكن التواصل معنا عبر
نموذج التواصل والدعم.