اتفاقية انضمام التجار والموردين – منصة معداتي

تاريخ النفاذ: [يُستكمل عند الاعتماد]
إصدار الاتفاقية: 1.0

تنظم هذه الاتفاقية العلاقة بين [الاسم القانوني للمنصة]، المالكة أو المشغلة لمنصة معداتي (“المنصة”)، وبين التاجر أو المورد الذي ينشئ حسابًا أو يفعّله أو يستخدمه (“التاجر”). ويعد الضغط على مربع أو زر «أوافق على اتفاقية التجار والموردين» موافقة إلكترونية صريحة وملزمة على جميع أحكام هذه الاتفاقية وملاحقها وسياسات المنصة.

1. التعريفات

المنصة: الموقع أو التطبيق الإلكتروني والخدمات التابعة له التي تديرها معداتي، بما في ذلك عرض المنتجات والطلبات والدعم والتسويات والشحن.

التاجر: الشخص الطبيعي أو الاعتباري المقبول في المنصة لعرض أو بيع المنتجات.

العميل: الشخص الذي يشتري المنتج عبر المنصة.

الطلب: العملية الشرائية التي ينفذها العميل عبر المنصة، ويجوز تقسيمها إلى طلبات فرعية بحسب التاجر.

التسوية: كشف مالي يوضح مبيعات التاجر، وعمولة المنصة، وتكاليف الشحن، والاستردادات، والخصومات، وصافي الرصيد المستحق أو الرصيد المدين.

2. الأهلية والتسجيل والتحقق

2.1 يقر التاجر بأنه يملك الأهلية والصلاحيات النظامية اللازمة لإبرام هذه الاتفاقية وممارسة النشاط وبيع المنتجات المعروضة.

2.2 يلتزم التاجر بتقديم سجل تجاري أو وثيقة عمل حر سارية حيثما تنطبق، والهوية، وبيانات الحساب البنكي، والرقم الضريبي والتراخيص وشهادات المطابقة اللازمة للمنتجات.

2.3 للمنصة حق مراجعة الوثائق، وإعادة التحقق منها، وطلب مستندات إضافية، ورفض أو تعليق أو إيقاف الحساب عند عدم المطابقة أو الاشتباه في احتيال أو مخالفة.

2.4 يلتزم التاجر بتحديث أي تغيير في بياناته أو تراخيصه أو حسابه البنكي أو وضعه الضريبي خلال خمسة أيام عمل من حدوثه.

3. طبيعة العلاقة

3.1 تعمل المنصة كسوق إلكتروني وتوفر أدوات العرض والتحصيل وإدارة الطلبات والدعم والتسويات. ولا تنشئ هذه الاتفاقية شراكة أو وكالة عامة أو علاقة عمل بين المنصة والتاجر.

3.2 يبقى التاجر مسؤولًا عن ملكية منتجاته ومصدرها وأصالتها وسلامتها ووصفها وضمانها والتزامه بالأنظمة.

3.3 لا يعفي دور المنصة في التحصيل أو خدمة العملاء أو إدارة الشكاوى التاجر من تحمل الالتزامات والتكاليف الناتجة عن المنتج أو خطئه أو مخالفته.

4. عرض المنتجات والأسعار والمخزون

4.1 يلتزم التاجر بإدخال وصف صحيح وكامل للمنتج، بما يشمل المواصفات الفنية والمقاسات والحالة وبلد المنشأ والملحقات والضمان والتحذيرات وتعليمات الاستخدام، باللغة العربية حيثما يلزم.

4.2 يلتزم التاجر بتحديث المخزون والأسعار فورًا، ولا يجوز له عرض منتجات غير متوفرة أو مقلدة أو مسروقة أو محظورة أو مخالفة للأنظمة أو لحقوق الغير.

4.3 يلتزم التاجر بتسعير المنتج بما يغطي التزاماته التجارية وتكاليفه، بما فيها تكاليف الشحن التي يتحملها وفق هذه الاتفاقية، ولا يجوز مطالبة العميل بأي مبلغ خارج المنصة.

4.4 للمنصة تعليق أو إزالة أي منتج عند الاشتباه في عدم مطابقته أو عدم سلامته أو عدم دقة وصفه أو عدم اكتمال مستنداته.

5. سلامة المنتجات والمطابقة والضمان

5.1 يضمن التاجر أن جميع المنتجات آمنة وصالحة للاستعمال المقصود ومتوافقة مع المواصفات واللوائح الفنية والتراخيص السارية في المملكة، بما في ذلك متطلبات سابر عند انطباقها.

5.2 يلتزم التاجر بحفظ وتقديم شهادات المطابقة ومستندات الضمان والفواتير وسجلات التتبع والأرقام التسلسلية عند طلب المنصة أو الجهات المختصة.

5.3 يلتزم التاجر بإبلاغ المنصة فورًا، وبحد أقصى خلال 24 ساعة، عن أي عيب متكرر أو خطر أو استدعاء أو بلاغ سلامة يتعلق بأي منتج معروض أو مباع.

5.4 يتحمل التاجر تكاليف وإجراءات معالجة المنتج غير الآمن أو المخالف أو غير المطابق، بما يشمل الإيقاف والاستدعاء والاسترداد والتعويضات النظامية إن وجدت.

6. التجهيز والشحن والتسليم

6.1 يلتزم التاجر بتجهيز الطلب وتغليفه وتسليمه لشركة الشحن المعتمدة خلال 48 ساعة من تأكيد الطلب، ما لم تكن للمنتج مدة تجهيز معلنة ومعتمدة من المنصة.

6.2 يلتزم التاجر بتغليف المنتج بطريقة آمنة ومناسبة لطبيعته وقيمته، ووضع الوثائق والتحذيرات اللازمة، وتوثيق حالة المنتج قبل الشحن إذا طلبت المنصة ذلك.

6.3 تنشئ المنصة أو شركة الشحن المعتمدة بوليصة الشحن. ولا يجوز للتاجر استخدام بيانات العميل أو التواصل معه خارج نطاق تنفيذ الطلب أو من خلال قنوات غير معتمدة.

6.4 يتحمل التاجر الضرر الناتج عن التغليف غير الآمن أو خطأ التجهيز أو إدخال بيانات منتج غير صحيحة أو التأخر في التسليم لشركة الشحن.

6.5 إذا ثبت أن الفقد أو التلف من الناقل رغم سلامة تجهيز التاجر، تدير المنصة المطالبة مع الناقل، مع احتفاظها بحق تحميل التكلفة النهائية على الطرف المسؤول.

7. العمولة ورسوم الدفع

7.1 تستحق المنصة عمولة قدرها 14% من قيمة المنتجات المبيعة في الطلب الناجح، وفق أساس الاحتساب المعتمد والمعلن داخل المنصة.

7.2 تشمل عمولة المنصة رسوم معالجات وبوابات الدفع الإلكترونية التي تتحملها المنصة في المعتاد.

7.3 لا تشمل العمولة تكاليف شحن الذهاب أو الإرجاع الفعلية، أو قيمة الاستردادات، أو التعويضات، أو الغرامات، أو الرسوم غير المستردة من بوابة الدفع، متى نشأت بسبب المنتج أو خطأ أو مخالفة من التاجر.

7.4 يتحمل التاجر الرسوم والضرائب والالتزامات المرتبطة بنشاطه، وفق المعالجة الضريبية النظامية المعتمدة للمنصة.

8. الإرجاع والاستبدال والاسترداد

8.1 يلتزم التاجر بسياسة الاسترداد والإرجاع والاستبدال المنشورة للعميل في المنصة، وبأي حق نظامي واجب التطبيق.

8.2 تستقبل المرتجعات عبر بوليصة عودة صادرة أو معتمدة من المنصة إلى عنوان التاجر التشغيلي المسجل، ولا يجوز مطالبة العميل بالشحن المباشر أو ببيانات تواصل غير معتمدة.

8.3 يفحص التاجر المنتج المرتجع خلال 48 ساعة من استلامه، ويرفع تقريرًا مدعومًا بالصور وحالة التغليف والرقم التسلسلي عند وجوده.

8.4 تصدر المنصة القرار النهائي في قبول أو رفض الاسترداد أو الاستبدال وفق الأدلة والسياسة والأنظمة. ويعد عدم رد التاجر خلال المدة المحددة تصعيدًا تلقائيًا للمنصة.

8.5 إذا كان سبب الإرجاع عيبًا أو تلفًا أو عدم مطابقة للوصف أو نقصًا أو إرسال منتج خاطئ أو إخلالًا من التاجر، يتحمل التاجر كامل قيمة الاسترداد وتكاليف شحن الذهاب والإرجاع والرسوم غير المستردة ذات الصلة.

8.6 في الإرجاع الاختياري دون عيب، تطبق المنصة السياسة المعلنة للعميل والنظام النافذ، ولا يجوز تحميل العميل إلا مبالغ جائزة ومفصح عنها مسبقًا.

8.7 عند فقد أو تلف الشحنة بسبب الناقل، تعالج المنصة حق العميل ثم تتابع المطالبة مع الناقل.

9. التسويات والخصم والمقاصة

9.1 تظل قيمة الطلب في رصيد معلق حتى تأكيد التسليم وانتهاء فترة الحماية أو الإرجاع أو النزاع المطبقة على الطلب.

9.2 تتم التسوية [أسبوعيًا / نصف شهريًا] بعد اكتمال شروط الاستحقاق، ويحول صافي الرصيد القابل للتحويل خلال [3 إلى 5] أيام عمل من اعتماد كشف التسوية إلى الحساب البنكي الموثق للتاجر.

9.3 يفوض التاجر المنصة بالخصم والمقاصة من مستحقاته الحالية أو اللاحقة عن العمولة، والشحن، والاستردادات، ورسوم الدفع غير المستردة، والتعويضات، والغرامات المتفق عليها، وأي مبلغ ثابت بسبب إخلاله.

9.4 إذا تجاوزت التزامات التاجر مستحقاته، ينشأ رصيد مدين، ويجوز للمنصة حجب التحويلات أو تعليق الحساب أو مطالبة التاجر بالسداد خلال سبعة أيام عمل.

9.5 يعالج أي خطأ في كشف تسوية مقفل بقيد تصحيح مستقل ظاهر في كشف لاحق مع بيان السبب والتاريخ والمرجع.

10. الضرائب والفوترة الإلكترونية

10.1 يلتزم التاجر بتقديم بياناته الضريبية الصحيحة وإصدار الفواتير أو الإشعارات المدينة أو الدائنة متى كان هو المورد النظامي الملزم بذلك.

10.2 تحدد الجهة التي تصدر الفاتورة الضريبية والإشعار الدائن وفق المعالجة الضريبية المعتمدة للمنصة وطبيعة التوريد والأنظمة السارية.

10.3 يلتزم التاجر بالتعاون مع المنصة لإصدار الفواتير والإشعارات التصحيحية من الطرف الصحيح وبطريقة متوافقة مع متطلبات الفوترة الإلكترونية.

11. الخصوصية والسرية وعدم الالتفاف

11.1 تعد بيانات العملاء والطلبات والمدفوعات والمراسلات والمستندات سرية، ولا يستخدمها التاجر إلا لتنفيذ الطلب أو الالتزام النظامي.

11.2 يحظر على التاجر استخدام بيانات العميل للتسويق المباشر أو بيعها أو مشاركتها أو تحويل العميل للشراء خارج المنصة دون موافقة صريحة وبما يجيزه النظام.

11.3 يلتزم التاجر بحماية حسابه وبيانات العملاء وإبلاغ المنصة فورًا عن أي وصول غير مصرح به أو فقد أو اختراق أو إفصاح غير مشروع.

12. الشكاوى وخدمة العملاء

12.1 تدير المنصة التواصل الأساسي مع العميل والشكاوى والنزاعات، ويلتزم التاجر بالرد على طلبات التوضيح أو الأدلة خلال المدة المحددة، وبحد أقصى 48 ساعة ما لم تكن الحالة عاجلة.

12.2 لا يجوز للتاجر التأثير على تقييمات العملاء أو تقديم منفعة مقابل تعديلها أو مطالبة العميل بإلغاء بلاغه.

13. الإيقاف والإنهاء

13.1 للمنصة تعليق المنتجات أو الحساب أو إلغاء الطلبات أو حجب التسويات عند الاشتباه في احتيال أو مخالفة أو خطر سلامة أو تكرار الإلغاء أو التأخر أو الشكاوى أو عدم سداد الرصيد المدين.

13.2 يجوز للمنصة إنهاء الاتفاقية فورًا عند المخالفة الجوهرية أو الإخلال بالأنظمة أو سلامة المنتجات أو حقوق العملاء أو البيانات.

13.3 لا يعفي إنهاء الحساب التاجر من تنفيذ الطلبات القائمة أو قبول المرتجعات أو سداد الأرصدة المدينة أو الالتزامات والضمانات والمطالبات الناشئة قبل الإنهاء.

14. الإقرارات والتعويض

14.1 يقر التاجر بأن منتجاته أصلية ومشروعة ومملوكة له أو مخول ببيعها، ولا تنتهك حقوق الملكية الفكرية أو الأنظمة أو حقوق المستهلك.

14.2 يعوض التاجر المنصة عن المطالبات والخسائر والغرامات والتكاليف المعقولة الناتجة عن منتجه أو وصفه أو مخالفته أو تقصيره أو انتهاكه لحقوق الغير، بما لا يخالف الأنظمة النافذة.

15. التعديلات والقانون الواجب التطبيق

15.1 يجوز للمنصة تعديل هذه الاتفاقية أو ملاحقها بعد إشعار التاجر عبر البريد الإلكتروني أو لوحة التاجر قبل نفاذ التعديل بمدة معقولة، ما لم يتطلب النظام أو خطر عاجل تطبيقًا أسرع.

15.2 تشكل هذه الاتفاقية، وسياسة الإرجاع والاسترداد، وملحق الرسوم، وسياسات الفئات الخاصة، والوثائق الإلكترونية المقبولة، كامل الاتفاق بين المنصة والتاجر في موضوعها.

15.3 تخضع هذه الاتفاقية للأنظمة النافذة في المملكة العربية السعودية، وتختص المحاكم السعودية أو الجهة ذات الاختصاص نظامًا بالنظر في النزاعات.

16. القبول الإلكتروني وسجل الموافقة

بالنقر على عبارة «أوافق على اتفاقية التجار والموردين» أو بإكمال التسجيل أو استخدام حساب التاجر بعد إتاحة هذه الاتفاقية، يقر التاجر بأنه قرأها وفهمها ووافق عليها، وأن موافقته الإلكترونية ملزمة له.

تحتفظ المنصة بسجل إثبات القبول، بما يشمل هوية الحساب، واسم التاجر، ورقم الجوال أو البريد الإلكتروني الموثق، وتاريخ ووقت القبول بتوقيت المملكة، وعنوان IP، ورقم إصدار الاتفاقية، ونسخة الاتفاقية أو بصمتها الرقمية، وأي وثائق تحقق مرتبطة بالحساب.