سياسة استرداد المبالغ المدفوعة وعمليات الإرجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر دولاب العدد
في متجر دولاب العدد، نسعى دائماً لضمان رضا عملائنا وتوفير تجربة تسوق سلسة وعادلة. تم إعداد هذه السياسة لتوضيح الحقوق والواجبات المتبادلة بين المتجر والعميل عند رغبتكم في استبدال أو استرجاع المنتجات.
1. المدة الزمنية للاستبدال والاسترجاع
- الاسترجاع: يحق للعميل طلب استرجاع المنتجات خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الشحنة.
- الاستبدال: يحق للعميل طلب استبدال المنتجات خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الشحنة.
2. الشروط العامة لقبول الاسترجاع أو الاستبدال
لقبول السلع المرتجعة، يجب أن تستوفي الشروط التالية:
لقبول السلع المرتجعة، يجب أن تستوفي الشروط التالية:
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية الجديدة تماماً ولم يتم استخدامه أو تركيبه أو الحصول على منفعته.
- أن يكون المنتج بداخل غلافه الأصلي المقفل وبكامل صناديقه التعبوية دون أي تلف.
- أن يتضمن المنتج جميع الملحقات، الكتيبات، بطاقات الضمان، والهدايا الترويجية إن وجدت.
- إرفاق فاتورة الشراء الأصلية أو رقم الطلب لإتمام العملية.
3. سياسة شحن المرتجعات وتحمل التكاليف
تختلف المسؤولية المالية لتكاليف الشحن بناءً على سبب الاسترجاع أو الاستبدال كما يلي:
تختلف المسؤولية المالية لتكاليف الشحن بناءً على سبب الاسترجاع أو الاستبدال كما يلي:
أ) الاسترجاع/الاستبدال لسبب غير عائِد للمتجر (تغيير الرأي أو بدون سبب عيب مصنعي):
- تكلفة شحن المرتجع: يتحمل العميل بالكامل تكلفة شحن المنتج وإعادته إلى مستودعات التاجر المعني.
- خصم تكلفة الشحن الأصلي: نظراً لأن المتجر يقدم ميزة (الشحن المجاني) عند الشراء، فإنه في حال رغبة العميل بالاسترجاع بدون وجود عيب مصنعي، سيتم خصم قيمة الشحن الفعلية الأولى (التي دفعها المتجر او التاجر المعني لشركة الشحن لتوصيل الطلب) من إجمالي المبلغ المسترد للعميل.
ب) الاسترجاع/الاستبدال بسبب وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر (منتج تالف أو مختلف):
- يتحمل متجر معداتي كافة تكاليف الشحن (قيمة الشحن الأصلي وقيمة بوليصة الاسترجاع).
- يتم إصدار بوليصة شحن مجانية للعميل لإعادة المنتج، ويسترد العميل كامل المبلغ المدفوع دون أي استقطاعات.
4. منتجات لا تشملها سياسة الاسترجاع
- المنتجات التي تم تعديلها أو تصنيعها أو طلبها خصيصاً بناءً على مواصفات حددها العميل.
- المنتجات المستهلكة أو التي تعرضت للتلف أو سوء الاستخدام بعد الاستلام من قبل العميل.
- الأجهزة الكهربائية والإلكترونية بعد فتح غلاف المصنع أو كسر أختام الأمان الخاصة بها.
5. آلية وإجراءات استرداد الأموال
- “يتم فحص ومعاينة المنتج المسترجع فور وصوله إلى مستودع التاجر المعني بالطلب للتأكد من سلامته ومطابقته للشروط، وبناءً على تقرير التاجر يتم اعتماد أو رفض طلب الاسترجاع.”
- بعد الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم استرداد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية التي تم الشراء بها.
- تستغرق عملية معالجة الأموال وتحويلها من 5 إلى 14 يوم عمل، وذلك حسب الإجراءات البنكية الخاصة ببطاقتك الصادرة.
يمكنك دائما التواصل معنا من خلال نموذج التواصل والدعم “إضغط هنا”
