سياسة الاستبدال والاسترجاع
مرحباً بكم في منصة مملكة المعدات (المملوكة لمؤسسة دانة العالمية). حرصاً منا على تقديم أعلى مستويات الموثوقية والأمان، وتوافقاً مع المادة الرابعة عشرة من نظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية، نوضح لكم شروط وأحكام الاستبدال والاسترجاع للمعدات والأدوات الصناعية المشتراة من خلال منصتنا.
⏱️ 1. المهل الزمنية النظامية
- الاسترجاع والاستبدال الخياري (بدون سبب): يحق للمشتري طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال (7) أيام من تاريخ استلام الشحنة، دون الحاجة لإبداء أسباب، بشرط عدم فتح الغلاف أو استخدام المعدة.
- وجود عيب مصنعي أو خلل فني: يحق للمشتري طلب الاستبدال أو الاسترجاع الكامل خلال (15) يوماً من تاريخ الاستلام في حال تبين وجود عيب مصنعي ثابت في المعدات أو الأدوات الصناعية.
🛑 2. الحالات والمنتجات الصناعية المستثناة من الإرجاع
نظراً للطبيعة الفنية والميكانيكية الخاصة بالمنتجات الصناعية، يُسقط حق المستهلك في الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية لحماية حقوق التجار والمنصة:
- إذا ظهر عيب في المعدة أو تضررت نتيجة سوء الاستخدام، أو الإهمال، أو التخزين الخاطئ من قِبل العميل (مثل إحداث خدوش ميكانيكية، أو كسور هيكلية).
- إذا تم تشغيل المعدة أو استخدامها في الورش والمواقع (مثل: تعبئة الكمبريسورات أو المولدات بالزيوت والوقود، أو تشغيل الأدوات اللاسلكية والكهربائية).
- إذا تم فتح الغلاف المصنعي الأصلي، أو العبث بالأختام والملصقات الأمنية، أو إزالة الأرقام التسلسلية (Serial Numbers) الخاصة بالقطع.
- المعدات وقطع الغيار التي تم تصنيعها أو تعديلها أو طلبها بناءً على مواصفات خاصة حددها العميل مسبقاً.
💳 3. التكاليف والرسوم اللوجستية (رسوم الشحن والبوابات)
- الإرجاع بسبب عيب مصنعي أو تلف: لا يتحمل العميل أي تكاليف؛ حيث يلتزم التاجر المورد للقطعة بتحمل قيمة الشحن العكسي كاملة، وتقوم المنصة برد المبلغ كاملاً شامل الضريبة والرسوم لحساب المشتري.
- الإرجاع بمحض رغبة العميل (بدون سبب): يتحمل العميل التكلفة الكاملة للشحن العكسي لإعادة السلعة إلى مستودع التاجر. ويتم رد صافي قيمة المنتج للمشتري بعد خصم رسوم التوصيل الأصلية، بينما يتحمل التاجر رسوم بوابة الدفع الإلكترونية كجزء من مخاطره التشغيلية وفقاً للاتفاقية المعتمدة.
📦 4. آلية معالجة ولفحص الشحنات المسترجعة
- التوجيه المباشر لمستودعات التجار: تُعاد المعدات المسترجعة مباشرة إلى مستودع التاجر (المورد الفعلي للمنتج) الذي قام بالشحن في المرة الأولى، ولا تُرسل إلى المقر الإداري للمنصة.
- الفحص ورد الأموال: بمجرد وصول الشحنة لمستودع التاجر وفحصها مخبرياً وفنياً للتأكد من سلامتها وبقائها بحالتها الأصلية، يتم إقرار المرتجع، وتتولى المنصة رد الأموال إلى بطاقة العميل (مدى، فيزا، تمارا، تابي) خلال مهلة تتراوح من 7 إلى 14 يوم عمل حسب سياسات البنك المركزي السعودي (ساما).
